Chers (es) clients (es)

Au vu des dernières restrictions de voyage mises en place par le gouvernement, le Club Med a décidé de fermer temporairement le Village de Cancun et Ixtapa à partir du 23 mars 2020 et jusqu’au 1er mai 2020.

Par conséquent, les réservations de nos clients pour ces Villages ont été annulées et vous recevrez un Crédit de Voyage Futur pour la portion terrestre de votre séjour, qui peut être utilisé pour un nouveau séjour dans n’importe quel Village dans le monde pour un retour au plus tard le 30 avril 2022.

En raison du caractère exceptionnel de cette situation, nous vous demandons de ne pas nous appeler pour le moment puisque votre intervention n’est pas nécessaire quant à l’annulation. Nos conseillers vous contacteront en priorisant les dates de départ les plus rapprochées. Dans les 4-6 prochaines semaines, vous recevrez un courriel confirmant un Crédit de Voyage Futur du montant total de votre séjour et un crédit aérien si réservé avec Club Med. Si vous n’avez pas réservé votre billet d’avion avec Club Med ou avec Cinquième Saison assurez-vous de contacter directement votre transporteur aérien pour annuler votre vol avant l’heure de départ. Si vous détenez une assurance voyage ou si vous avez payé avec une carte de crédit, vous pourriez avoir un recours pour un remboursement.

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cette situation vous occasionne et soyez assurés que nous faisons actuellement tous les efforts pour vous informer des diverses possibilités qui vous sont offertes par nos fournisseurs. Tous nos conseillers sont maintenant en télétravail à leur domicile et peuvent être rejoints en faisant leur postes respectifs:  https://cinquiemesaison.com/nos-experts/ . Dans un même temps nos conseillers pourront vous renseigner quant à l’utilisation des  crédits-voyage qui vous sont offerts.

Notez que leurs lignes téléphoniques sont souvent encombrées en ce moment; n’hésitez pas à leur laisser un message et ils retourneront votre appel aussi rapidement que possible. Merci de votre patience

CINQUIÈME SAISON